Aylık arşiv: Nisan, 2021

Artık son aşamaya geldik. Dijitalleşme öncesi amaçlarımız, planlarımız, beklentilerimiz, yeni çalışma yapımız, vb. tüm hazırlıklar tamamlandı dönüşüm başlayabilir.

Öncelikle mevcut müşterilere bazı hizmetleri elektronik ortamda verebilmek, yeni müşteriler kazanabilmek, acentenin imajını daha da güçlendirebilmek için bir profesyonel tarafından web sitesi kurulmalıdır. Etkili web sitesinin en önemli 2 özelliği;

1. Sitenin çabuk açılması ve ilk görüntünün anlaşılır olması
2. Kolaylıkla ilgi duyulan içerik sayfalarına geçiş yapılması

şeklinde özetlenebilir.

Web sitesinin etkinliği için 5 ana unsura dikkat edilmelidir.

1. İçerik; sitenin, acentenin yapısını ve özelliklerini anlatan sade ve amaca uygun olması gereklidir. Buna göre bir dizayn oluşturulup uygun renkler, metinler, videolar, vb. konularak site tamamlanmalıdır.
2. Kişiselleştirme; müşteriler (mevcut/potansiyel) kolayca istedikleri hizmeti alabilecekleri anlaşılır yönlendirmelerle karşılaşmalıdırlar.
3. İletişim; acentenin müşterilerine, müşterilerinde acenteye ulaşabileceği iki yönlü bir iletişim yapısı kurulmalıdır.
4. Bağlantı; web sitesi müşterilerin ihtiyaç duyabilecekleri içeriklerle bağlantılı olmalıdır. (acente bünyesinde ilgi çekebilecek yenilikler, sektörel gelişmeler, vb. alanlara ulaşabilmelidir)
5. Güvenlik; sitenin mevzuatlara uygun hazırlanması gereklidir. Bununla birlikte veri güvenliğini sağlayacak önlemlerde alınmalıdır. Güvenlik önlemlerinin işleyişte yavaşlamalara neden olmamasına da dikkat edilmelidir.

Bir diğer konu da kullanılan destek programlarının yeni yapıya uygun hale getirilmesidir. Yazımızın 1. ve 2. bölümlerinde paylaştığımız neden ve gerekliliklere göre çalışmalar tamamlandıktan sonra mevcut destek programının yeni sürece uygunluğu kontrol edilmelidir. Bunun sonunda; gerekli güncellemelerin yapılması, mevcut programın yeni versiyonu ya da başka bir program satın alınması kararı verilmelidir. Bu karar veriliyorken destek programının;

1. Acentenin planları ve hedeflerine uygun olması
2. Kullanıcı dostu, çevik ve hızlı olması
3. Güncel teknolojik gelişmelere uygunluğu (işleyiş, vb.)
4. İstek ve gelişmelere kolayca adapte olabilmesi
5. Paydaşların (şirketler, taliler, vb.) yapılarıyla uyumlu ve beklentileri karşılayabilecek özellikte olması
6. Acentenin web sitesi ile bağlantılı olarak çalışabilmesi
7. Veri koruma (güvenlik, sistem arızaları, yedekleme, vb.) önlemlerinin uygun olması
8. Servis ve destek hizmetlerinin iyi olması

gibi özellikler dikkatlice incelenerek karar verilmelidir. Fiyat pazarlığı bu özelliklere uygun hizmetleri sağlayabileceğine inandığınız kişi/kuruluşlarla yapılmalıdır.

Gerek web sitesi kuruluşlarında gerekse destek programlarının yapılanmasında birlikte çalışılacak kişilerle mutlaka bir iş planı ve zaman çizelgesi yapılmalı ve hassasiyetle takip edilmelidir. Acente, olası aksamaların giderilmesi için üzerine düşen görevleri de (kontroller, düzeltmeler, vb.)  eksiksiz ve hızlı bir şekilde yerine getirmelidir.

Bütün bu süreçler başarıyla tamamlandıktan sonra artan verimlilik, azalan maliyetler, büyüyen portföy ve müşterileriyle çoklu kanallardan daha etkin iletişim gerçekleştiren acente için yeni ve her bakımdan kazançlı bir dönem başlayacaktır.

Bunların olabilmesi için acente sahibi öncelikle değişim ve yenileşme kararını almalı ve süreçlerin tüm aşamalarında sağlam duruş sergilemelidir.

Burada yapılması önerilenler sonucunda sadece dijitalleşme değil, çalışma modeli ve iş yapma anlayışını da değiştiren bir bütünsel dönüşüm gerçekleşecektir. Bu sürece bir an önce başlayarak yapılması gerekenleri en kısa zamanda tamamlamak orta ve uzun vadeli planları olan acentelerin yararına olacaktır.

Rıza OYGUR

Nisan 2021